Todos los pasajeros deben llevar su DNI, pasaporte o carnet de extranjería a la excursión (adultos y niños).
Cambios de fecha o cancelaciones sea cual sea el motivo son con 96 horas de anticipación si la agencia así lo permite, consultar el costo que deberá asumir por penalidad ya que esto afecta en gastos logísticos que fueron separados con anticipación y que al no asistir la agencia debe asumirlos. Solo permitimos un cambio. No aplica para tours de dos días a más ó tours con promociones y descuentos en cualquier plataforma .
Sólo si un participante no puede viajar y el motivo es SALUD deberá obligatoriamente presentar una constancia médica firmado por un profesional de un centro médico dirigido a la agencia de viajes, así de esta manera se evaluará su caso e indicará las condiciones y costos que tendrá que pagar como penalidad por gastos generados debido a su inasistencia. Se podrá reprogramar solo si la agencia así lo permite o lo considera, pero no se realizan devoluciones. No aplica para viajes con hospedaje de 2 o 3 días.
En full days menores de 4 años no pagan, van cargados por sus padres. Niños son considerados a partir de 5 hasta 12 años.
No hay motivo ni justificación si el participante no viaja o el día del tour no asiste al viaje, automáticamente no hay lugar a reclamo o solicitud de devolución ni reprogramación y se pierde el 100% de lo abonado ya que al no asistir se generan gastos como transporte, guiado o actividades que nuestra agencia de viajes debe
asumir. El encargado del grupo de asumir el saldo que figura en el boleto de viaje.
No ofrecemos buses con servicios higiénicos ello dependerá del tamaño, tipo y disponibilidad de la movilidad en el que se realice el viaje.
Para los tours que Incluyen Hospedaje los paquetes son no reembolsables, una vez realizado la reserva no realizamos cancelaciones de habitaciones, devoluciones, postergaciones de ningún motivo, nos basamos en las políticas de estos establecimientos que tampoco realizan devoluciones de dinero, asi mismo lo detallamos en el itinerario del viaje.
Nuestros buses son de diferentes capacidades de 15, 25, 33, 37, 40 hasta 45 asientos y reclina hasta 120 grados aproximadamente. Según se llegue a la cantidad de participantes se usará el tipo y tamaño de la movilidad. Los transportes que se manejan para destinos de altura (Huancaya y Nevado Raura ) son de 15 - 24 pasajeros aprox. Esto debido a las dimensiones de las carreteras. Para los destinos como (Cordillera de la Viuda o Marcapomococha) son de 15,24, 30 pasajeros aprox. Tomar en cuenta
En caso uno de los participantes no pueda viajar si puede enviar otra persona en su reemplazo informando a la agencia de turismo un día antes. En caso de inasistencia se pierde el 100% de lo abonado y sin lugar a reclamo o motivo asi mismo el encargo del grupo deberá asumir el saldo restante segun su boleto de viaje y por la cantidad de pasajeros que se hayan hecho la reserva.
El transporte turístico es tercerizado, se cumplen con lo autorizado por el MTC y cuentan con SOAT. El transporte es revisado antes de su salida sin embargo no estamos ajenos a fallas mecánicas durante el trayecto y en caso sucediera esto se brindará todas las facilidades para realizar transbordo en otra movilidad pública o caso contrario se tendrá que esperar a la movilidad de reemplazo sin lugar a reclamos ni devolución por ningún motivo.
El tiempo de espera en el punto de partida será en un promedio de 5 a 10 minutos máximo mientras abordan la movilidad, si el participante no llega a la hora pactada el bus se retira y no hay lugar a reclamo ni devolución así el participante indique que está en el lugar ó llegando a unos minutos es por ello que se recomienda presentarse 20 minutos antes de la hora. El bus no hará ninguna parada en la ruta.
El guía de turismo está obligado a comunicarse con el pasajero al número de contacto brindado , en caso de no obtener respuesta en un plazo de 5 minutos se retirará del lugar. No hay derecho a solicitar devolución ni reclamo.
Durante el desarrollo del tour ningún pasajero puede quedarse dentro de la movilidad o pretender volver a ingresar a la movilidad sin la autorización y supervisión del guía o personal a cargo.
Los asientos son por orden de llegada, no son numerados ni se separan. En caso viaje con un menor de edad o un adulto mayor, deberá informar previamente a su asesor al momento de generar su reserva, para hacer una excepción y brindarle la opción de viajar juntos.
Pagos con tarjetas de crédito o debido, no cobramos porcentaje comisiones, pero no acceden a promociones ni descuentos, se paga la tarifa general por una persona ó segun sea coordinado con su asesor.
No realizamos devoluciones de dinero , cancelaciones o reprogramaciones por ningún motivo.
El saldo restante es antes de subir al bus en EFECTIVO, Si un participante de su grupo no asiste de igual forma el encargado debe pagar el saldo restante como figura en el BOLETO DE ABORDO.
Si un grupo reserva a un precio promoción y desean agregar más pasajeros después, los pasajeros extras deberán pagar el precio NORMAL y la totalidad del abono (100%). Si un grupo desea viajar en el mismo bus, el encargado del grupo deberá realizar la reserva con un solo asesor de viajes para poder tomarlo en cuenta. (No realizar su reserva con diferentes asesores).
Los tours pueden reprogramarse sin previo aviso para otras fechas debido a factores no controlados por la agencia de viajes como bloqueos de carreteras, lluvias, desastres naturales, huelgas u otro factor, por lo tanto, queda claro que no se realizan devoluciones de dinero.
Estamos sujetos a cambios climáticos, huelgas, lluvias, huayco, paros desastres naturales, marea o altos oleajes, etc y en caso no se podría realizar el tour o hacer alguna actividad este será reemplazado con más tiempo en un determinado lugar sin derecho a devolución y/o reclamo y si el momento lo amerita, caso contrario el guía de turismo tiene la potestad de realizar otro recorrido alterno consultando al grupo y los que opten por no realizar el recorrido planteado pueden retornar o realizar otra actividad asumiendo sus propios gastos para regresar al punto de partida quedando claro que hay derecho a devolución y sin lugar a reclamo.
La empresa queda exonerada de toda obligación, respecto al pago o costo que pudiera surgir por algún caso fortuito como bloqueos, huelgas, desastres naturales, sismos, etc.
Nuestros precios ó promociones tienen ciertas condiciones ya sea para compras online en nuestra web o compras por whatsapp (No aplica pagos con tarjetas de crédito) , cada plataforma es independiente y las tarifas pueden variar por diversas razones. El cliente puede elegir porque medio reservar segun su forma de pago. Las compras en nuestra página web cuentan con tarifas estándar por persona cada uno, no cobramos comisión y la agencia se restringe el derecho de aplicar o no algún descuento en las fechas que crea conveniente.
En los destinos que incluyan oceanos y exista mal oleaje, clima u otro factor y no se pueda desarrollar alguna actividad incluida como el de Paracas Ica se hará un reembolso de s/15 + s/16 en total s/31 por derecho de deslizadores hacia las Islas Ballestas e impuestos turisticos, si el grupo opta por realizar otro recorrido será por mayoría sin derecho a ninguna devolución caso contrario se continua con el viaje a la siguiente parada y el guía dará más tiempo en los lugares, sin lugar a reclamo.
Está terminantemente prohibido el consumo de bebidas alcohólicas antes o durante el viaje. No se permitirá el abordo al bus en estado de ebriedad o consumo de algún estupefaciente por más mínimo que fuese el efecto. el tc conductor, los pasajeros, la autoridad competente o los efectivos de la Policía los obligarán a abandonar la unidad. perdiendo el 100% de lo abonado .
Los gastos extras que se indican en el itinerario son costos aproximados por lo cual pueden mantenerse, subir ó bajar de precio en cualquier momento según los operadores ó proveedores crean convenientes y sin previo aviso, la agencia de viajes no se responsabiliza por actualizaciones de cartas, deportes, entradas de último momento, cualquier sugerencia es directamente en el destino y al proveedor ya que estos son pagos que la agencia no lo incluye y son gastos adicionales que el cliente puede seguir la recomendación del guía ó elegir el restaurante, operador o proveedor que crea conveniente en el lugar de destino .
El pasajero debe respetar las reglas de horarios establecidas por el guía el día del viaje y/o empresa, en caso de no cumplir, la empresa tiene la autoridad para retirarse del lugar.
El pasajero acepta los términos y condiciones al momento de hacer la reserva. La agencia no se responsabiliza si el pasajero no los lee.
Es responsabilidad del pasajero leer bien la información y el itinerario, la agencia no se responsabiliza por falta de información como tarifa, impuestos turísticos, gastos extras, compras de artesanias o productos locales asi como hora y lugar de salida, términos y condiciones, politicas de reserva, ubicación de los asientos, descuido de objetos de valor, pérdidas, orden de las actividades, etc.
En Cieneguilla Travel Tours no se toleran actos de homofobia, agresiones físicas, verbales o psicológicas. Si llegara a reportar la agencia tomará medidas de expulsión contra el participante y deberá retornar por su cuenta asumiendo sus propios gastos y sin derecho a solicitar algún tipo de devolución.
Los guías turísticos orientan durante todo el recorrido a los pasajeros recomendaciones de seguridad, restaurantes gastronomicos, caminatas, acciones de subir y bajar del bus, es responsabilidad de cada pasajero velar por su seguridad personal, pertenencias de valor y compras que hayan realizado en algun establecimiento.
Niños de acuerdo a su edad se les restringe alguna actividad (consultar) Menores y mayores de edad bajo cuidado personal de sus tutores, viajan bajo el cuidado personal de sus padres o tutores, la empresa no se responsabiliza por accidentesó descuido alguno antes, durante o después del viaje.
Deportes de aventura como canotaje, canopy, cuatrimoto, canotaje, tubulares, sanboarding, bicicletas paseo a caballo, paseo en bote u otras actividades acuáticas como motos, parques inflables, snorkel, acciones de ingreso al mar , subir o bajar del bus y cualquier otra acción etc. , corren ciertos riesgos, pero al ser voluntario es netamente responsabilidad de cada participante, la agencia no se responsabiliza por accidentes, dolencias, afecciones o gastos ocasionados por estos antes, durante o después del tour. No se permite personas gestantes por los riegos que estos podrían ocasionar. La agencia atraves de los guias de turismo pueden apoyar con la gestión de compra de tickets de actividades más no asume ninguna responsabilidad
Si el turista lleva alguna acompañante con discapacidad, habilidades especiales, capacidades diferentes u otro debe avisarnos al momento de hacer su reserva para brindarle ciertas facilidades, tener conocimiento y esmerarnos para que la atención sea la mejor. En caso de notificarlo el día del viaje se tomará en cuenta y hará todo lo posible considerando que el servicio contratado es un tour compartido con otros viajeros.
Para reservar no solo basta hacer el depósito o pago primero debe consultar disponibilidad de cupos, debe enviar sus datos completos por escrito y solicitar su boleto de viaje único comprobante para poder viajar. No aceptamos transferencias interbancarias en caso lo realice, dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles la agencia hará la devolución siempre y cuando figure en nuestras cuentas.
El pasajero solo puede abordar o desembarcar del bus donde indica su boleto de viaje . Si desea cambiar será de acuerdo a la disponibilidad de la empresa sin lugar a reclamo.
Los 4 asientos delanteros de la movilidad son propios de la agencia. Son usados para el guía de turismo, staff de trabajo y para algún imprevisto.
Las fotografías tomadas durante el recorrido del Tour son propiedad de la empresa y el pasajero autoriza que se publiquen en impresos o medios digitales. Estas son subidas después de 15 días del viaje y automáticamente eliminadas después de los 30 días, si el participante no las descargó la agencia no guarda copias de estas. En caso el participante no desee fotografías puede solicitar al guía que le excluya de las fotos grupales y/o individuales ya que una vez tomadas, subidas al drive o redes sociales no se podrá borrar y no hay lugar a reclamos sea cual sea el motivo o justificación.
El pasajero es netamente responsable de su condición física, de salud y experiencia para cada tour ó deporte de aventura , informando previamente a la agencia ante alergias, problemas que afecten su salud en el viaje y asume los riesgos, caídas o accidentes que puedan ocasionar, así como gastos que estos puedan incurrir antes, durante o después del tour quedando claro que la agencia no se responsabiliza.
Tour de altura como Raura, Cordillera, Marcapomacocha no es apto para personas con problemas cardiovasculares o con presión alta, el pasajero es netamente responsable de su condición física. La agencia no se responsabiliza por cualquier mal de altura o salud antes,durante o después del viaje.
La agencia de viajes se reserva el derecho de adelantar el horario de partida según crea conveniente por el aforo en temporadas altas para llegar a tiempo a los destinos turísticos en unos 10 a 15 minutos.
Si el pasajero no recibe su boleto de viaje por cualquier motivo o razón como datos incompletos es netamente responsabilidad de cada uno, ya que sin boleto de viaje no puede viajar.
Precios no incluyen IGV, si requiere factura se adiciona el 18% . Si requiere boleta a su nombre debe solicitarla en el momento de la compra, caso contrario una vez emitida figurará solo el monto. No emitimos boletas o facturas después haberse realizado el tour sin lugar a reclamo.
Menores de 1 año pueden viajar, pero son restringidos y no pueden realizar algunas actividades (consultar) por ejemplo paseo en bote, cuatrimotos, tubulares y otras actividades que pongan en riesgo su vida.
Menores de 4 años NO PAGAN y van cargados por sus padres. Solo pagan derechos de ingresos como tickets de entradas o paseos en Chancay, Paracas y Selva Central
La agencia se reserva el Derecho de variar sus tarifas, a medida que transcurra los días, y mientras más próxima la fecha del Tour, más probable que aumente el precio.
Todos los horarios que figuran en el itinerario son referenciales, las salidas o retornos se pueden adelantar o aplazar durante el recorrido o el orden de las actividades puede variar por tal motivo se debe seguir las indicaciones del guía de turismo encargado.
Los lugares de desembarque figuran en el itinerario Plaza Norte (al frente o en el mismo paradero) y San Borja (La Rambla o Museo de la Nación). Tomarlo en cuenta ya que no hacemos paradas en el camino.
En temporadas altas o fechas festivas como feriados largos se debe seguir las indicaciones de los guías de turismo para ingresar a los atractivos según el aforo permitido cumpliendo siempre con las disposiciones o reglamentos que ordene cada gobierno así mismo se pueden realizar caminatas de 20- 30 minutos para embarcar, desembarcar o abordar la movilidad ya que por congestión vehicular los buses se podrían estacionar a una distancia más lejana de lo habitual así mismo para llegar a visitar cada lugar o retornar al bus esto se si existiera algún gasto extra para usar un colectivo o transporte, taxi u otro este debe ser asumido por el pasajero.
Es responsabilidad total del participante cuidar sus objetos personales y de valor dentro y fuera del bus. La agencia de viajes no se hace responsable por objetos perdidos antes, durante o después del tour. La agencia no es responsable por objetos olvidados o extraviados sin lugar a reclamo ya que al terminar el viaje se desinfecta todo lo que quedees desechado automáticamente.
No está permitido llevar objetos cortapunzantes , armas u otro que atente con la seguridad de todos los participantes del viaje, en caso de detectarse no podrá abordar. No se permite bebidas alcohólicas y tomar dentro o fuera del bus. .
La única persona que puede modificar, justificar, cambiar fecha del viaje, presentar alguna queja o reclamos y solicitar cierta información es la persona que realizó la reserva y con quién se realizó el contrato del viaje. La agencia se restringe el derecho de brindar cualquier tipo de información a acompañantes de los pasajeros ó terceros.
Estamos sujetos a cambios por motivo de huelgas, paros, desastres naturales o situaciones donde se vea perjudicado el tour antes de salir al viaje y éste será cancelado por motivos de seguridad quedará con fecha abierta para que pueda escoger o puede cambiar a otro destino según la disponibilidad, más no se realizan devoluciones.
Si el participante nota que no se le está cumpliendo algo de lo ofrecido en el itinerario ó la atención no es la adecuada deberá notificarlo en el momento del tour para poder solucionarlo inmediatamente en caso lo notifique después de realizarse el tour lo tomaremos en cuenta sin embargo no hay lugar a reclamo o devolución.
Los servicios adicionales o actividades de tour que son ofrecidos por la agencia de viajes como: Fotografías, paseos en juegos inflables, Kayak, snorkel, implementos, sorteos de vinos, ponchos y chullos, chalecos salvavidas, polos, gorros que se dan en algunos tours son tallas estandar general para todos y deben ser solicitados por el participante en el momento del tour a sus guías de turismo, posterior al viaje no hay lugar a reclamo.
Cieneguilla tours agencia de viajes , operadores y líder del grupo se responsabilizan por cumplir los servicios ofrecidos dentro del itinerario adjunto así como de la calidad de estos. En caso el cliente sufra algún accidente en en lugar u hotel de destino la única responsabilidad concierne al cliente u hotel según el seguro adquirido por este. Así mismo cada participante del tour se encuentra en la responsabilidad de comprar su seguro de viaje en su compañía de preferencia con el fin de protegerse para posibles asistencias médicas quedando claro que la agencia de viajes no se hace cargo de gastos personales que incurran antes, durante o después del viaje.
Los transportes que se manejan para destinos de altura ( Huancaya y Nevado Raura ) son de : 15 -24 pasajeros aprox. , para los destinos como ( Cordillera de la Viuda o Marcapomococha ) son de : 15,24, 30 pasajeros aprox y según se llegue a la cantidad de pasajeros se optará el tipo y tamaño de la movilidad.
Si en caso no se llegará a la cantidad minima de 12 participantes el tour se da por anulado y el pasajero puede soliitar la devolución del dinero abonado, cambiar de destino ó postergar la fecha de su viaje sin lugar a reclamo.
En caso surja alguna situación por mal clima, lluvias o desastres naturales y no se pueda viajar lo decidirá la agencia de viajes con información de fuentes confiables y se dejará el boleto con fecha abierta hasta por 6 meses para que el cliente pueda volver a programar su tour quedando claro que no se hacen devoluciones.
Un día antes de tu viaje su guía se comunicará con ud. (9 pm). En caso de tours como Raura, Huancaya, Shujto el guía se comunica el mismo día del viaje (3pm) de no ser así, llamar a la agencia.
Cambios de fechacon 96 hrs de anticipación. Consultar penalidad.
Los nuevos decretos indicados por el gobierno están en constantes cambios es por esta razón que en caso se restrinja alguna fecha para viajar se estará postergando el viaje con fecha abierta o cambiar de tour y sin ningún sobrecargo. Si en caso se suspende alguna actividad turística será reemplazado con más tiempo y sin derecho a devolución siempre y cuando el momento lo amerite. El guía de turismo tiene la potestad de continuar con el recorrido.
Si se desea añadir otros participantes a su grupo debe ser solicitado por el coordinador y estos no acceden a la promoción y pagan el 100%. ( térm.19)
Los gastos adicionales por actividades que se generen y que no estén incluidos dentro del paquete turístico son aceptados por el cliente y cualquier tipo de documentación, solicitud será directamente con el operador turístico o entidad respectiva, la empresa no se responsabiliza por las compras realizadas.
Ofertas, promociones, descuentos de 7 días antes aplican solo para pagos vía transferencia , depósitos . No válido para pagos con tarjeta de crédito o plataformas web
No está permitido el ingreso de mascotitas en el bus y/o el tour
En algunos de nuestros tours aplica 1 vino de cortesía al cumpleañero del día con DNI y debe ser solicitado al finalizar la reserva para que este sea entregado el día del viaje por su guía de turismo ( No aplica feriados). Si el participante no avisa al finalizar su reserva pierde el beneficio.
